سياسة الإستبدال والإسترجاع

يوفر متجر babybloom سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تسهيل تجربة العملاء بعد استلام الطلب.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وقابلًا لإعادة البيع، مع مراعاة الاستثناءات الخاصة ببعض المنتجات.

منتجات الأطفال وأدوات المائدة

يشترط لاستبدال أو استرجاع منتجات الأطفال وأدوات المائدة وأكواب المصاصة أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات إن وجدت.

ملابس الحمل والرضاعة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع ملابس الحمل والرضاعة خلال المدة المحددة، بشرط عدم استخدامها أو غسلها أو تعديلها، وأن تكون بحالتها الأصلية وقابلة لإعادة البيع.

الأدوية والعلاجات

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الدوائية والعلاجية، قد تخضع لقيود أو شروط خاصة على الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة والاشتراطات المعمول بها وطبيعة المنتج وحالته. لذلك يُنصح بالتأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويد المتجر برقم الطلب والصور والتفاصيل اللازمة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويوضح رقم الطلب والمنتج المطلوب وسبب الطلب. تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفائها للشروط قبل اعتماد الإجراء.